PairOra 是一個「時薪媒合平台」。家教網只做教學，外送只送東西，我們什麼合法服務都能媒合——從程式教學到陪你逛展覽。最大差別是：我們有資金託管保護你的每一分錢，而且把「專業技能」和「出門走走」完全分開，確保體驗不會互相干擾。

簡單說： • 專業技能 = 你付錢是為了「學到東西」或「得到專業服務」（程式教學、形象顧問、英文口說練習） • 出門走走 = 你付錢是為了「有人陪」或「一起體驗」（美食探索、一起看電影、旅遊同行） 兩者在介面上是完全分開的。專業模式不能用性別、年齡來篩選，因為我們遵守台灣勞動法規，也維護專業服務的品質。

因為台灣法律禁止就業與服務領域的性別歧視。在專業領域，你應該在意的是對方會不會教、有沒有經驗，而不是長什麼樣子。這也是我們品牌承諾的一部分——讓專業回歸專業。

可以！PairOra 支援一個帳號切換兩種角色。你平常是訪客在找人學吉他，週末你也可以切換成服務提供者，教別人攝影。角色切換只要一鍵，不用另外註冊。

安全是我們最核心的事。我們有五層保護： 1. 資金託管：你的錢不會直接到對方手上 2. 手機驗證：每個帳號都要驗證手機 3. 智慧內容審查：自動掃描違規內容 4. 聊天防護：禁止傳送私人聯絡方式（通訊軟體帳號、電話等） 5. 爭議處理：出問題有完整的申訴和退款機制

絕對零容忍。我們嚴格禁止任何涉及色情、性交易、非法活動的服務。智慧審查加上人工審核雙重把關，發現違規立即刪帳號，嚴重的直接報警。這是我們的底線，沒有例外。

因為一旦你離開平台私下交易： • 你的錢就沒有資金託管保護了 • 出了問題平台沒辦法幫你處理爭議 • 你的個資可能被拿去做其他事 簡單說：留在平台上聊、在平台上付款，才能讓我們保護你。

只用在平台運作必要的地方（配對、交易、帳號安全），全程加密存放。

服務提供者可以自願上傳證照、學位或作品集讓平台審核。通過之後，你的檔案上會出現「已驗證」標章，讓訪客更信任你，訂單率也會提升。目前只適用於「專業技能」模式的服務。

1. 用電子郵件或第三方帳號完成註冊 2. 瀏覽有興趣的服務提供者 3. 用平台內建聊天跟對方溝通細節 4. 確認好時間地點後，選時段、付款 5. 見面、享受服務、確認完成

預訂確認後，你會被導向綠界科技的付款頁面，支援信用卡、轉帳等多種方式。 重點：信用卡會即時授權或扣款，但這筆錢不是直接給服務提供者。PairOra 會依訂單狀態管理款項：完成服務後才納入服務提供者可提領餘額；取消或爭議成立時，則由 PairOra 後端系統依政策呼叫綠界執行取消授權、請款或退款。

資金託管就像交易中的「履約託管」。你付的錢先透過第三方金流（綠界科技）處理，等服務確實完成或符合取消政策後，PairOra 才會把可結算金額記入服務提供者的可提領餘額。 綠界負責金流交易執行；退款比例、是否請款、是否釋出給服務提供者，則由 PairOra 依訂單狀態、取消時間與爭議結果判定。如果中間有爭議，款項會被凍結直到問題解決。

可以取消，退款規則如下： • 服務開始 24 小時前取消 → 全額退款（100%），服務提供者不收款 • 服務開始前 2-24 小時取消 → 退款 50%，剩餘 50% 扣除平台費後結算給服務提供者 • 服務開始前 2 小時內取消，或服務開始後才取消 → 不退款（0%），款項扣除平台費後結算給服務提供者 如果訂單尚未被服務提供者接受，而且開始時間已經過了，系統會自動取消，不會套用服務提供者懲罰。實際退款會由 PairOra 後端系統依政策呼叫綠界處理，通常 3-7 個工作天回到你的信用卡，實際時間仍以發卡銀行為準。 💡 突發狀況？你可在訂單頁或聊天室點「與對方協商免費取消」。雙方同意後，預訂取消、客人 100% 退款，且雙方都不收違約金、不影響評分（每筆預訂最多 1 次，距離服務開始 1 小時內無法協商）。

如果你或服務提供者真的有突發狀況、不是刻意違約，PairOra 提供「雙方同意取消」管道，避免任一方被收違約金： 1. 在訂單頁點「與對方協商免費取消」，或在聊天室點頂部的「協商免費取消」按鈕 2. 系統會在聊天室送出協商卡片給對方，附上你填的原因 3. 對方在聊天室點「同意取消」→ 預訂立即取消，全額退款，雙方都不收違約金、不影響評分；對方點「拒絕」→ 你仍可改用一般取消（將依政策計算違約金） 限制： • 距離服務開始 1 小時內無法發起（請改用一般取消或回報問題） • 每筆預訂最多 1 次協商 • 對方未回覆會在服務開始前 1 小時自動失效

不會。綠界是金流執行方，不是取消政策判定方。 PairOra 會先依訂單狀態與距離服務開始時間計算退款比例，再由我們的後端系統呼叫綠界退款處理介面：全額退款可能取消授權；部分退款會先完成請款再退指定金額；不退款則完成請款並把可結算金額記入服務提供者餘額。也就是說，退款不是人工手動按一按才開始，但也不是綠界自己判定，而是 PairOra 系統依政策自動發起金流動作。

千萬不要按「確認完成」！直接點訂單頁的「回報問題」，選擇問題類型並寫清楚狀況。系統會立刻凍結款項，服務提供者有 48 小時回應時間。 如果服務提供者承認未出現，或逾期沒有回應，系統會依未到場規則全額退款並結案；如果服務提供者提出異議，會進入平台人工審核。未到場爭議若判定對訪客有利，服務提供者會被凍結 3 天並進入人工審核。

註冊後在個人檔案裡切換到「服務提供者」角色，填寫服務內容、時薪、可用時段，上傳照片，設定收款帳戶，簽署服務聲明書。幾分鐘就搞定。

每筆成交的 15%。這包含了金流手續費、資金託管成本、行銷推廣、客服和爭議處理。你不需要自己去串金流、做客服、處理退款——我們全包。

服務完成並通過安全保障期後，款項會先進入 PairOra 可提領餘額，再由平台依提領申請撥款給你；綠界不會直接把服務提供者收入撥到你的銀行帳戶。 • 前 3 筆完成訂單：每筆皆有 3 天安全保障期（交易驗證與爭議保護） • 第 4 筆起：完成後更快進入可提領餘額 • 提領門檻：無最低金額限制 • 一般提領：每週結算，1-3 個工作天到帳，首筆免手續費（其後每筆新台幣 15 元） • 快速提領：1 個工作天到帳，手續費每筆新台幣 30 元

這是交易安全保障期。前 3 筆完成訂單會各自有 3 天保護期，用於交易驗證與爭議處理，避免盜刷、洗錢或退款風險。不是 3 天內做滿 3 筆就立刻全解鎖；而是前 3 筆各自完成後都需經過 3 天保障期，第 4 筆起才適用更快入帳規則。

拿得到，但只限已接受且已付款的訂單。如果訪客在服務開始前 2-24 小時取消，你可取得未退款的 50% 扣除平台費後的金額；如果 2 小時內取消或服務開始後才取消，你可取得未退款的 100% 扣除平台費後的金額。 這筆金額不會由綠界直接撥給你，而是由 PairOra 在訂單取消後計入你的可提領餘額，再依平台提領流程撥款。

已接受訂單後由服務提供者取消，訪客一律全額退款，並會依距離服務開始時間套用懲罰： • 72 小時前取消：記錄一次，影響聲譽判讀 • 24-72 小時前取消：搜尋排名降低 7 天 • 24 小時內取消：帳號凍結 3 天，並進入人工審核 如果沒有按取消但實際未到場，訪客可在訂單頁提出爭議。未到場爭議若判定對訪客有利，系統會全額或部分退款，服務提供者會被凍結 3 天並進入人工審核。 💡 真的有急事？可主動跟客人協商「雙方同意取消」：在訂單頁或聊天室點「與對方協商免費取消」，附上原因，客人同意後預訂取消、客人 100% 退款，且本次不會記錄違約、不會影響你的排名與評分（每筆預訂最多 1 次，距離服務開始 1 小時內無法協商）。

可以。如果客人有正當的突發狀況、你也願意通融，可在訂單頁或聊天室點「與對方協商免費取消」，發起「雙方同意取消」流程： • 你會在聊天室收到協商卡片，點「同意取消」即完成，客人 100% 退款，雙方都不收違約金、不影響評分 • 點「拒絕」則維持原本取消政策（你仍可拿到對應分潤） • 每筆預訂最多協商 1 次，距服務開始 1 小時內自動失效 建議：對於熟客或第一次合作的客人偶發狀況，使用此流程能有效維護關係；若懷疑是惡意行為，可選擇拒絕並讓系統照原政策結算。

你在 PairOra 上的身份是獨立服務提供者，不是員工。PairOra 不代扣、不代報，也不保證所得類別或稅額；平台會提供收入總覽與表格匯出，供你自行確認是否需申報或交由會計師處理。

1. 完善個人檔案，寫清楚你的強項 2. 上傳高品質的照片 3. 快速回覆訊息（回覆速度影響排名） 4. 如果是專業服務，申請「專業驗證」 5. 維持高完成率和好評價